Política de devoluciones y reembolsos – NexMasterPlus

1. Condiciones generales

En NexMasterPlus nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, por lo que hemos diseñado una política clara y justa para gestionar devoluciones y reembolsos.

2. Plazo para devoluciones

Los clientes disponen de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de garantía por defectos de fabricación.

3. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su embalaje original
  • Incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales
  • Encontrarse en perfecto estado, sin uso ni daños
  • Incluir la factura o comprobante de compra

4. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal una vez abiertos
  • Productos cosméticos con sellos de seguridad rotos
  • Productos alimenticios
  • Software o contenido digital activado
  • Artículos personalizados o fabricados a medida

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacte con nuestro servicio al cliente a través del formulario en nuestra web o al correo devoluciones@nexmasterplus.com
  2. Proporcione el número de pedido y motivo de la devolución
  3. Recibirá instrucciones sobre cómo proceder con el envío
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso

6. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto), NexMasterPlus cubrirá los gastos de envío.
  • Si la devolución se realiza por preferencia del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Modalidades de reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción del producto devuelto, mediante:

  • El mismo método de pago utilizado en la compra
  • Crédito en la tienda (con un 10% adicional como gesto de fidelización)

8. Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado:

  1. Notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
  2. Envíe fotografías del producto y del embalaje
  3. Organizaremos la recogida y el reemplazo sin costo adicional

9. Excepciones

Podemos hacer excepciones a esta política en fechas especiales o situaciones particulares. Consulte nuestras promociones para conocer condiciones específicas durante campañas especiales.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Esta política fue actualizada el 19 de abril de 2025 y está sujeta a cambios. Consulte siempre la versión más reciente en nuestra página web.